NuGenesis LMS 클라이언트 충돌 문제를 해결하는 방법 - WKB67598

목적 또는 목표

NuGenesis LMS 클라이언트 충돌 문제를 해결합니다.

환경

• NuGenesis 9 LMS
• NuGenesis 8 LMS
• NuGenesis 8 ELN

절차

1. 충돌이 일어날 때 충돌의 세부 사항을 캡처하는 것이 가장 중요합니다. LMS가 표시하는 모든 오류 메시지의 스크린샷과 LMS에서 충돌을 일으킨 사용자 작업에 대한 상세한 설명을 제공하십시오. 사용자 세션의 비디오 녹화도 접수 가능합니다.
2. 충돌이 발생한 후 가능한 빨리 LMS 클라이언트 로그 파일, LMS 서버 로그 파일 및 LMS Smart Builder 로그 파일을 가져옵니다. LMS 자체가 로그 파일을 삭제하지는 않지만 고객 정책에 따라 삭제될 수 있으며 충돌 후 몇 개월 후에 더 이상 존재하지 않을 수 있습니다.
3. 이 정보를 Waters 기술 지원부로 보내 분석을 요청하십시오.

추가 정보

일반적으로 완전한 로그 파일 세트가 있더라도 충돌 몇 주 또는 몇 달 후에는 오류의 근본 원인을 정확하게 확인할 수 없습니다. 스크린샷/비디오 등의 가시화 증거와 사용자 작업 등 가장 중요한 증거는 사용자 세션이 복구된 후 곧 사라질 수 있습니다. 이 정보는 LMS 클라이언트 문제를 해결할 때 매우 중요합니다. LMS 클라이언트 충돌에는 여러 가지 이유가 있으며 오류 메시지가 제공되어야만 근본 원인 및 해결 방법에 대한 조사를 시작할 수 있습니다.