메인 콘텐츠로 건너뛰기
Waters Employee Login
Waters Korea

NuGenesis WebVision 클라이언트를 로드할 때 2분 지연 후 HTTP 502.3 "Bad Gateway" 오류 메시지가 나타남 - WKB31372

  1. 마지막 업데이트
  2. PDF로 저장
Article number: 31372To English version

증상

  • NuGenesis WebVision 사이트에서 로드가 매우 느립니다.
  • 프로젝트 뷰를 열 때 브라우저는 HTTP 502.3 "Bad Gateway"라는 오류 메시지를 표시합니다.
  • Microsoft IIS 로그 파일에서 WebVision 사이트에 대한 로그는 적어도 하나의 클라이언트 요청에 대해 502.3 및 12002 오류 코드를 포함하고 있으며 요청에 대한 시간이 소요된 값은 약 120000(120초)입니다.
  • Apache Tomcat 로그 파일에 오류 메시지가 기록되지 않고 Apache Tomcat 6 서비스가 실행 중입니다.

환경

  • NuGenesis 9 SDMS
    • Windows Server 2016/2019의 Microsoft IIS
    • Apache Tomcat v9.x
  • NuGenesis 8 SDMS
    • Windows Server 2012의 Microsoft IIS
    • Apache Tomcat 6.0.29

원인

코드 502.3 및 12002는 프록시 서버(Apache Tomcat)의 응답을 기다리는 동안 IIS가 시간 제한을 초과했음을 의미합니다. 시간 제한은 기본적으로 120초입니다. 이 시간 초과는 Apache Tomcat 서비스의 실패, NuGenesis SDMS의 디버그 로깅에 의한 서버 성능 저하 또는 NuGenesis Oracle 데이터베이스의 성능 저하나 무응답일 수 있습니다.

수정 또는 해결 방법

  1. NuGenesis SDMS Web 서버에서 Apache Tomcat 6 서비스의 상태를 확인합니다. 시작 또는 실행이어야 합니다.  Tomcat 서비스를 다시 시작합니다
  2. Tomcat 로그 파일에서 최근 오류 메시지를 확인합니다. 드라이브:\Program Files (x86)\apache-tomcat-6.0.29\logs
  3. 디버그 로깅을 비활성화하고 서비스를 다시 시작합니다.
    1. regedit를 열고 SDMS 디버깅을 위한 레지스트리 키를 찾습니다.
      • NuGenesis 8: HKLM\Software\Wow6432Node\NuGenesis Technologies Corp.\NuGenesis\8.0\Debug
      • NuGenesis 9: HKLM\Software\Wow6432Node\NuGenesis Technologies Corp.\NuGenesis\Debug
    2. "Debug" 키가 존재하면 삭제합니다
    3. regedit를 닫습니다
    4. Start > Run > services.msc 순으로 서비스 제어판을 엽니다
    5. Apache Tomcat 및 World Wide Web Publishing 서비스를 중지합니다
    6. NuGenesis VISION Server 서비스를 다시 시작합니다
    7. Apache Tomcat 및 World Wide Web Publishing 서비스를 시작합니다
    8. NuGenesis RPC Service를 다시 시작합니다
    9. 디버그 로그를 삭제하여 서버의 디스크 공간을 확보합니다.
    10. Apache Tomcat 로그 파일을 삭제합니다.
      • 드라이브:\Program Files (x86)\Waters\apache-tomcat-x.y.z\logs
  4. Internet Explorer를 다시 시작하고 Web Vision에 다시 로그인하십시오
  5. SDMS Administrator에 로그인하여 Master 및 Local 목록의 모든 데이터베이스가 온라인 상태이고 액세스할 수 있는지 확인합니다. 하나 이상의 데이터베이스에 액세스할 수 없는 경우(즉, 데이터베이스에 로그인할 때 SDMS Admin이 응답하지 않는 경우) DB가 다운되었을 가능성이 있으므로 다시 시작해야 합니다.
    • 이 문제가 소수의 사용자에게만 발생하는 경우 문서 wkb233236을 참조하십시오.
  6. NuGenesis용 Oracle 데이터베이스가 온라인으로 접속 가능하지만 느리게 수행되는 경우—종종 SGA 크기가 부적절하거나 인덱스가 충분하지 않음—타임아웃 및 HTTP 502 오류가 발생합니다. Waters 기술 지원부에 데이터베이스 성능 문제 해결을 위한 도구와 지원에 대해 문의하십시오.

추가 정보

NuGenesis 8 Web 서버의 Java Runtime Environment는 Java 1.7 Update 2 이상으로 업데이트 된 경우에도 HTTP 502.3 오류가 발생할 수 있습니다. 최신 JRE는 Apache Tomcat과 호환되지 않으므로 IIS에 응답하지 않으며, IIS가 브라우저에 502.3 오류 코드를 표시합니다. 링크된 문서의 지침에 따라 NuGenesis 9 SDMS Web 서버에 대한 Java 업그레이드가 지원됩니다.

id31372, SDMS, SDMS8, SDMS8NU, SUPISDMS, SUPNG