NuGenesis UNIFY를 설치할 때 "The install program could not install the NuGenesis UNIFY driver" 오류가 표시됨 - WKB117596
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증상
- NuGenesis UNIFY 프린터를 설치할 때 다음 오류가 발생합니다.
- 설치 프로그램이 NuGenesis UNIFY 드라이버를 설치할 수 없습니다. 컴퓨터를 다시 시작하고 그 후 설치 프로그램을 다시 시작하십시오. 문제가 지속되면 기술 지원부에 알리십시오.
- [Error Code 0]
- (오류 메시지를 찾을 수 없습니다)
- UNIFY 설정 프로그램이 완료되고 시스템 재시작을 요청합니다.
- 3개의 파일이 UNIFY Auto IQ 검사에 실패합니다.
- NuGenesis UNIFY 프린터가 Devices and Printers 목록에 없습니다.
환경
- NuGenesis 9 SDMS
- NuGenesis 8 SDMS
원인
하나 또는 그 이상의 시스템 파일이 누락되었습니다.
수정 또는 해결 방법
- Visual C++ Runtime 배포판이 시스템에 설치되어 있는지 확인합니다. NuGenesis 8 및 9의 UNIFY는 64비트 Visual C++ Runtime 2015, 2017 또는 2019 Redistributable 패키지, 또는 2015/2017/2019 패키지의 조합을 필요로 합니다. 64비트 시스템에는 x64 버전의 redistributable을 사용하고 32비트 시스템에는 x86 버전을 사용합니다.
- UNIFY 설치 중에 문제가 발생하고 모든 사전 설치 항목이 존재하는 경우, 사전 설치 항목 중 하나가 불완전하게 설치되었을 수 있습니다.
- NuGenesis UNIFY를 제거합니다.
- 모든 Visual C++ Runtime 패키지를 제거합니다.
- 시스템을 다시 시작합니다.
- UNIFY 설치 프로그램을 실행합니다. 사전 설치 항목 패키지를 확인하고 필요에 따라 설치합니다. UNIFY 설치를 계속 진행합니다.
추가 정보
설치 프로그램은 프린트 드라이버 설치 프로세스의 메시지가 포함된 로그 파일(C:\nginstall.log)을 디스크에 기록합니다. 이 문제를 해결하고 VC++ Runtime 패키지가 이미 설치된 경우, 이 파일에서 "ngdriverinstaller.exe"의 마지막 인스턴스를 검색합니다. 로그 파일은 이 프로세스에 대한 종료 코드를 나열해야 합니다. 이 종료 코드를 복사하여 로그 파일 및 오류 메시지의 스크린 샷과 함께 Waters 기술 지원부로 보내 분석을 요청하십시오.
오류 메시지와 코드는 일반적으로 다음 행과 유사합니다(오류 코드는 굵게 표시됨).
- UNIFY 설치 오류: 잘못된 종료 코드 "C:\Users\username\AppData\Local\Temp\{BB415~1\{437FB~1\ngdriverinstaller.exe" "C:\Users\username\AppData\Local\Temp\{BB415~1\{437FB~1" "NuGenesis UNIFY" "false". Error = 3221225781.
- 오류 3221225781은 "STATUS_DLL_NOT_FOUND" / "Code execution cannot proceed because %hs was not found. Reinstalling the program may fix this problem."으로 해석됩니다. 이 오류 코드는 UNIFY 드라이버 설치 프로그램이 시스템에서 찾을 수 없는 DLL에 의존함을 나타냅니다. 일반적으로 누락된 DLL은 오류 메시지나 nginstall.log에 명명되지 않지만, Visual C++ Runtime 패키지에서 제공하는 DLL 중 하나입니다.
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