영국 또는 아일랜드에서 iRequest를 사용하여 Waters 서비스 또는 기술 지원 요청을 제출하려면 어떻게 해야 합니까? - WKB115802

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목적 또는 목표

영국 또는 아일랜드에서 iRequest를 이용해 Waters 서비스 또는 기술 지원 요청을 제출합니다.

iRequest및 Waters 계정을 사용하여 서비스 및 기술 지원 요청을 신속하게 제출하십시오.. 이렇게 하면 이름, 전자 메일 주소 및 연락처 세부 정보를 포함한 기본 정보가 검색됩니다.

지원 요청을 기록하는 방법:

기술 서비스 및 지원 포털(여기)에 액세스 또는 www.waters.com/irequest를 URL 브라우저 표시줄에 입력합니다.
계정이 없으십니까? 계정을 생성하라는 메시지가 표시되거나 여기에서 새로 생성할 수 있습니다.
조직 세부 정보는 자동으로 채워지며 필요한 경우 수동으로 덮어쓸 수 있습니다.
기기 시리얼 번호(또는 소프트웨어 지원 플랜 ID)를 입력합니다.
Continue를 누릅니다.
지원 요청 유형 선택: 드롭다운 목록을 사용하여 네 가지 옵션 중 하나를 선택합니다(예: Technical Support).
다음 작업으로 이동합니다.
기기 타입(예: UPLC/HPLC 기기)을 선택하고 아래로 스크롤하여 추가 옵션을 확인합니다.
지원 요청 요약에 텍스트 설명을 입력합니다. 기기 진단 테스트(예: 펌프 누수 테스트, 실린지 테스트)의 결과 또는 전체 기기 오류 메시지(예: "Degasser h/w failure (3)")와 함께 이미 수행한 모든 문제 해결을 기록해 두십시오.
필요한 경우 연락처 정보를 업데이트합니다.
선호하는 연락 방법(전자 메일/전화)을 선택합니다.
SEND REQUEST
를 클릭합니다.
화면을 새로 고침하면 지원 요청 제출 확인 메세지가 나타납니다.
제출 시 제공된 주소로도 이메일이 전송됩니다.

iRequest 제출에 문제가 있으면 다음을 확인하십시오.

시리얼 번호가 올바르고 회사 이름이 Waters에 등록된 대로입니다.
시리얼 번호에는 공백이 없습니다. 일반적인 형식은 LNNLLXNNNL입니다. 여기서 L은 문자, N은 숫자 및 X는 문자 또는 숫자입니다.
회사 이름(Waters에 등록된 경우)의 처음 세 문자만 필요하며 전체 이름을 입력할 필요는 없습니다.
다른 Web 브라우저를 사용하여 제출해 보십시오(예: Firefox, Chrome, Edge).
텍스트 전용 필드를 확인할 수 있으며, 그림이나 그래픽은 허용되지 않습니다.
해당 케이스에 대한 응답/후속 조치를 취할 때 현지 전문가 센터로부터 받게 될 이메일에 답장을 보내면 추가 사진/그래픽을 첨부할 수 있습니다. 이메일을 통해 연락하는 경우 제목 헤더에 참조 번호를 추가하십시오. 감사합니다.

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