Peak Scientific으로부터 보증 지원을 받는 방법 - WKB1759
목적 또는 목표
보증 대상 기간내에 Peak Scientific 제품에 대한 서비스 지원을 받고 싶습니다.
환경
- Peak Scientific 질소 생성기
절차
- "1일 차" 실패: 질소 생성기가 기본적으로 작동하지 않는 이벤트 , 해당 국가나 지역 국가 지 지 의 eReturn 또는 RA (Return Authorization-America) 프로세스 와 같은 현지 반품 프로세스 통해 Waters 로 반품해야 합니다.
- 186009196 Nitrogen Generator Solaris XE
- 186009340 Nitrogen Generator, Genius XE 35, 230V
- 186009339 Nitrogen Generator, Genius XE 35, 120V
- 186009336 NITROGEN GENERATOR, GENIUS SQ24, 100V
- 186009337 NITROGEN GENERATOR, GENIUS SQ24, 230V
- eReutrn을 생성할 때 질소 생성기는 부품으로 분류된다는 점에 유의하십시오. 기기 선택된 경우 반품이 거부됩니다.
- 시스템 Sign-off 후 보증 기간 내에 질소(nitrogen) 생성기가 고장날 경우 고객은 Peak Scientific에 보증 서비스를 요청하는 것이 일반적인 조치입니다. 보증 양식은 여기 및 제품 수동 에 있습니다.Warranty Form (from Manual).docx
- 유일한 예외는 Peak Scientific에서 교육을 받고 인증을 받은 Waters 현장 서비스 전문가의 지원을 받는 지역의 경우입니다.
- Peak Scientific으로부터 직접 보증 서비스를 받는 대신 일반적인 Waters 반품 프로세스 사용할 수 없습니다.
- 현지에서 질소 생성기를 교체하기로 결정한 경우 현지(Waters) 절차에 따라 교체해야 합니다.
- 교체 비용은 현지 사무소에서 부담하며 반품 클레임은 허용되지 않습니다.
추가 정보
발송일로부터 한 달의 시간내로 PEAK SCIENTIFIC 제품을 등록할 수 있습니다. 생성기 설치를 지연하려면, 반드시 warranty@peakscientific.com을 통해 PEAK SCIENTIFIC에게 알려야 합니다.
Waters-Peak Scientific 계약: 설치 시 고객에게는 첨부 문서 "Waters and Peak Scientific Agreement" 사본(Peak Scientific 및 Waters 사이의 비공개 계약이 상세히 기술됨)이 제공되어야 합니다.
서비스 및 지원 연락처 정보: 글로벌 연락처 번호는 첨부 문서 Contact Information에 나와 있습니다.
Peak Scientific Contacts (2015) 웹사이트: www.peakscientific.com 지원 웹사이트: https://www.peakscientific.com/support/ 이메일: www.peakscientific.com > Support > Contact로 이동합니다. 보증 등록 이메일: Warranty@peakscientific.com 온라인 보증 등록: https://www.peakscientific.com/warranty/ Warranty registration +44 (0)141 530 4185 전화 Warranty registration +44 (0)141 812 8200 팩스
[1]
[2]
[3]
mailto:warranty@peakscientific.com
[4]
임상 기기 지원
Peak Scientific은 신생아 스크리닝과 관련된 모든 고객에게 최우선 순위를 제공하며 이러한 고객 목록을 개발하기 위해 임상 지원과 사전에 적극적으로 협력해 왔습니다(실제 응용 프로그램임을 인지함). 임상 기기에 사용되는 새로운 생성기를 Peak Scientific에 알려 "최우선 순위" 계정의 위치에 따라 기록을 업데이트할 수 있도록 하십시오.
Peak Scientific은 임상 고객이 필요로 하는 정상 가동 시간은 정기적인 유지보수를 통해서만 가능하다고 여깁니다. 이를 위해 Peak Scientific은 가동 시간을 최적화하는 계획을 통해 서비스 지원을 제공할 수 있습니다.
미국의 경우, Peak Scientific은 Massachusetts에 기술 지원 전문가 사무소를 두고 있습니다. 빠른 디스패치(EST)를 위해 이 위치에 보관되는 예비 부품 외에도 임상 고객을 지원하기 위해 특별히 배정된 두 개의 교체용 생성기가 준비되어 있습니다.
id1759, N2