Empower 또는 기기 오류 코드에 대한 정보를 고객에게 제공할 수 있습니까? - WKB18631

환경

• Empower 오류 코드
• 하드웨어 오류 코드
• Empower Toolkit 코드

답변

유감스럽게도 기기 오류 코드 목록은 주로 문제 해결 안내서에 기술되어 있으며 이는 회사 기밀로 고객은 사용할 수 없습니다.

개별 시스템 및 모듈의 사용자 안내서에는 오류 코드에 대한 몇 가지 정보가 포함되어 있습니다. 이 코드는 고객과 공유할 수 있습니다.

Empower Toolkit 팩은 HRESULT로 반환 코드를 반환합니다. Toolkit 오류 코드를 오류 메시지로 해석해야 하는 경우, 먼저 HRESULT 코드에서 선행 문자 "80040"을 제거하십시오. err.exe와 같은 오류 조회 유틸리티에서 Toolkit의 전체 HRESULT 코드를 조회하면 잘못된 메시지가 표시됩니다. 맨 오른쪽의 세 문자는 Toolkit의 실제 반환 코드입니다. Toolkit 설명서의 Empower Toolkit 오류 코드 목록에서 세 글자를 찾습니다.

추가 정보

하드웨어 오류는 종종 Empower Message Center에 보고됩니다. ACQUITY 하드웨어의 모든 오류 메시지는 ACQUITY Console 로그에서 확인할 수 있습니다.

경우에 따라 Empower Toolkit 반환 코드는 16진수가 아닌 10진수 숫자로 보고됩니다. 이 숫자는 Empower Toolkit 코드에 매핑하기 전에 16진수로 변환되어야 합니다. 대부분의 검색 엔진이 이 번역을 수행할 수 있습니다. Windows의 오류 코드 조회 도구 인 err.exe도 이 변환을 수행할 수 있습니다. err.exe를 사용하는 경우, 반환된 오류 메시지(있는 경우)를 문제 해결을 위한 근거로 사용하지 마십시오. 오류 메시지는 전체 16진수 숫자를 기반으로 하지만, 맨 오른쪽 3자리만 Empower와 관련이 있습니다.

예시: Empower 프로젝트를 복원할 때 NuGenesis SDMS Restore Adapter 소프트웨어에서 오류 코드 -2147228056을 반환합니다. 이 번호는 0x80040288(16진수 기준)입니다. 따라서 Empower Toolkit 코드는 288입니다.