Empower 3 Message Center에 "A failure occurred in requesting the instrument status" 메시지가 나타남 - WKB13985

증상

• Empower 3 Message Center에 "A failure occurred in requesting the instrument status" 메시지가 나타남
• Empower의 기기 오류
• 실행 중지

환경

• Empower 3
• Alliance 2695 Separations Module
• Waters 검출기(모든 모델)
• 이더넷 스위치 또는 PCI 카드를 사용하여 연결된 기기.

원인

• PC와 기기 간의 이더넷 연결 불량
• PC와 네트워크 허브 간의 네트워크 재설정. 긴 실행 시간으로 인해 네트워크 허브가 자동으로 재설정되는 경우가 있습니다.
• 네트워크 허브 또는 PCI 카드에 결함이 있어 실행 사이에 네트워크 손실이 발생합니다.
• 시퀀스 중간에 Alliance의 전원을 껐다가 켭니다. Alliance 제어판을 확인하여 로그 세부 정보를 가져옵니다. 참조 - Alliance 로그를 확인하기 전에 현재 컴퓨터와 다를 수 있는 현재 시스템 시간을 확인하십시오. 이로써 이벤트를 발생 시간과 일치시킵니다.

수정 또는 해결 방법

1. 이더넷 케이블을 다시 연결합니다.
2. 기기에서 이더넷 스위치와 컴퓨터로의 연결을 확인합니다.
3. 컴퓨터를 종료하고 이더넷 스위치 분리한 다음 기기의 전원을 끕니다.
4. 컴퓨터의 전원을 켜고 Windows 바탕 화면에서 유휴 상태가 될 때까지 기다립니다.
5. 이더넷 스위치를 연결합니다.
6. 기기의 전원을 켭니다.
7. Empower에 로그인하고 재실행을 합니다.

추가 정보

수집 클라이언트를 매주 한 번 다시 시작하는 것이 좋습니다. 네트워크 허브 자동 재설정 문제를 최소화하기 위해 PC를 다시 시작하는 동안 네트워크 허브도 다시 시작해야 합니다.