PLGS 문제를 조사하기 위해 필요한 정보는 무엇입니까? - WKB1063

환경

• ProteinLynx Global Server

답변

PLGS에서 문제를 해결하려고 시도할 때 Global Service Support (GSS)의 Waters 소프트웨어 지원 전문가에게 항상 다음 정보를 제공해야 합니다. 첫 문의에서 이러한 정보를 제공하면 문제 해결 속도가 빨라집니다.

• Knowledge Centered Support (KCS) 시스템에서 이미 시도한 솔루션이 있는 경우
• PLGS 로그
  • Processor.txt, ProteinLynxBrowser.txt, 및 SearchEngine.txt 이 세 개의 PLGS 로그 파일을 모두 보냅니다.
  • PLGS 로그 파일은 C:\PLGS3.0.x\log\(PLGS 버전에 따라 x가 다를 수 있음)에 저장됩니다.
• 프로세싱 PC의 사양
  • PC 모델 번호
  • PC에 설치된 RAM의 용량
  • 프로세싱 PC에 설치된 GPU
  • 사용 가능한 디스크 공간
  • Windows 버전.
• 문제를 일으키는 데이터 유형(예: MSe, HD-MSe, SONAR, DDA)
• 프로세스하려는 데이터 파일의 크기
• 프로세스에 실패한 파일 이름(GSS가 로그를 해석하는 데 도움됨)

추가 정보