PLGS 문제를 조사하기 위해 필요한 정보는 무엇입니까? - WKB1063
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이 문서는 일부 문제 해결 방식을 제시합니다. 아래 증상이 해당 문제와 정확하게 일치하지 않거나 제시한 해결 방법으로 문제가 수정되지 않은 경우 이 링크를 사용하여 해결 방법을 처음부터 다시 시작하는 것이 좋습니다.
환경
- ProteinLynx Global Server
답변
PLGS에서 문제를 해결하려고 시도할 때 Global Service Support (GSS)의 Waters 소프트웨어 지원 전문가에게 항상 다음 정보를 제공해야 합니다. 첫 문의에서 이러한 정보를 제공하면 문제 해결 속도가 빨라집니다.
- Knowledge Centered Support (KCS) 시스템에서 이미 시도한 솔루션이 있는 경우
- PLGS 로그
- Processor.txt, ProteinLynxBrowser.txt, 및 SearchEngine.txt 이 세 개의 PLGS 로그 파일을 모두 보냅니다.
- PLGS 로그 파일은 C:\PLGS3.0.x\log\(PLGS 버전에 따라 x가 다를 수 있음)에 저장됩니다.
- 프로세싱 PC의 사양
- PC 모델 번호
- PC에 설치된 RAM의 용량
- 프로세싱 PC에 설치된 GPU
- 사용 가능한 디스크 공간
- Windows 버전.
- 문제를 일으키는 데이터 유형(예: MSe, HD-MSe, SONAR, DDA)
- 프로세스하려는 데이터 파일의 크기
- 프로세스에 실패한 파일 이름(GSS가 로그를 해석하는 데 도움됨)
추가 정보
id1063, SUPPLGS