Windows 10 Versions에서 Empower 3 FR4 설치가 실패하고 Windows 블루 스크린 오류가 표시됨 - WKB112294

증상

• Empower 3 FR4 설치 중 Windows 10 블루 스크린 "충돌"이 발생합니다.
• 오류 - PAGE FAULT IN NONPAGED AREA
• 오류 - hardlock.sys
• 컴퓨터를 다시 시작한 후 Empower 아이콘이 표시되지만 Empower 설치가 완료되지 않습니다(예: Oracle이 설치되지 않을 수 있음).

환경

• Empower 3 FR4
• Empower 3 FR4 엔터프라이즈 클라이언트
• Windows 10 Version 2004, OS Builds 19041 및 19042.685
• Windows 10 20H2
• Windows LTSB 2021이 설치된 Config 17 LACE

원인

이 문제는 Windows 10 Version 2004 및 Empower 3 FR4 미디어에서 제공되는 Smartbear TestExecute 11의 License Manager 컴포넌트 버전과의 호환성 문제로 인해 발생합니다.

수정 또는 해결 방법

1. Empower 소프트웨어를 제거합니다.
2. 다음 위치에서 SmartBear License Manager 컴포넌트를 다운로드하고 설치합니다. https://support.smartbear.com/testcomplete/docs/licensing/license-manager.html
3. Empower 3 FR4를 설치합니다.

추가 정보

사용자 라이센스 키를 입력하라는 메시지가 표시되면 SmartBear License Manager 설치 프로그램을 종료할 수 있습니다. 이 시점에서 라이센스 키가 생성되거나 업데이트되지 않더라도 필요한 License Manager 컴포넌트가 이미 설치되었습니다.

SmartBear License Manager의 설치가 오류와 함께 실패한 경우
"Installing license manager: Failed to execute with code 65584. The installation will rolled back"

Windows 이벤트 뷰어에서 오류를 확인합니다.
명령 프롬프트(cmd)를 엽니다.
netstat -aon을 입력합니다.
포트 1947이 목록에 있는지 확인합니다.
포트 1947이 목록에 있으면 마지막 번호(여기서는 3376)를 읽으십시오.

Task Manager로 이동하여 PID를 사용하여 프로세스를 종료합니다(예시에서는 3376).

SmartBear License Manager 설치

재부팅 후, SmartBear License Manager(이 예의 경우 KService.exe) 설치 전에 강제 종료된 프로세스를 종료하고 Windows 서비스 "Sentinel LDK License Manager"를 시작합니다.
Empower 3 FR4를 설치한 후 Windows 서비스 "Sentinel LDK License Manager"를 비활성화합니다.